În 2024, clienții nemulțumiți de despăgubirile din asigurări au depus 761 de solicitări de conciliere gratuită către SAL-Fin, entitate din cadrul ASF. Dintre acestea, 322 au fost acceptate, iar consumatorii au obținut peste 1,7 milioane de lei în plus.

Cele mai mari sume obținute prin conciliere

Cel mai mare câștig al unui client prin conciliere a fost de 332.715 lei, în urma unui litigiu privind despăgubirea unui incendiu. Și în alte cazuri, consumatorii au primit sume importante.

De exemplu, într-un litigiu de despăgubire pentru daune morale din cauza unui accident rutier, clientul a primit 230.100 lei în plus. Alte exemple includ câștiguri de 51.700 lei și 40.385 lei.

Înregistrările SAL-Fin din 2024 arată o descreștere de circa 18% a cererilor de conciliere față de anul anterior (923 de cereri).

Din totalul cererilor, doar 322 au fost acceptate datorită îndeplinirii condițiilor legale.

În 2024, cererile au vizat aproape exclusiv problemele din domeniul asigurărilor.

Cele două metode de soluționare alternativă sunt:

• Soluționarea prin propunere: Această metodă are o durată medie de 30 de zile și implică găsirea unei soluții prin intermediul unui conciliator din cadrul SAL-Fin, bazată pe propuneri și concesii reciproce ale părților.
• Soluționarea prin impunere: Cu o durată medie de 55 de zile, această metodă presupune emiterea unei hotărâri ce devine executabilă dacă nu este contestată în 15 zile. Aproximativ 86% din soluțiile adoptate în 2024 au fost acceptate de ambele părți.

Dintre cererile acceptate, 285 (86%) au ales metoda impunerii unei soluții, majoritatea desfășurându-se online. 14% dintre cereri au ales metoda propunerii unei soluții, și acestea s-au derulat în cea mai mare parte online.

Soluționarea litigiilor la SAL-Fin este gratuită

Între 2016 și 2024, SAL-Fin a soluționat circa 3.800 de litigii.

Evaluarea litigiilor de către SAL-Fin este gratuită și se realizează de către conciliatori independenți și imparțiali, înscriși într-un registru special. Aceștia au experiență atât în domeniul piețelor financiare nebancare, cât și în soluționarea alternativă a litigiilor.

SAL-Fin este singura entitate de soluționare alternativă a litigiilor care organizează proceduri SAL în domeniile cu competență ASF, și este singura entitate națională din rețeaua europeană FIN-NET.