Hidroelectrica Foto: Inquam Photos / Octav Ganea
Hidroelectrica va întrerupe temporar emiterea facturilor în luna ianuarie din cauza unor actualizări ale sistemelor informatice, conform unui comunicat al companiei cu peste un million de clienți.
Este vorba despre un „proiect strategic destinat susținerii digitalizării și îmbunătățirii calității serviciilor oferite clienților, care include implementarea unui nou sistem informatic și migrarea bazelor de date”, în perioada 1 – 20 ianuarie 2026.
Noua infrastructură digitală va permite pe termen mediu și lung o gestionare mai eficientă a relației cu utilizatorii, procese de facturare mai rapide și mai sigure, transparență sporită a informațiilor referitoare la solduri și plăți, precum și dezvoltarea unor funcționalități digitale avansate, adaptate nevoilor consumatorilor, conform declarației furnizorului de energie.
În contextul acestor operațiuni, următoarele activități vor fi temporar întrerupte:
- emiterea și corectarea facturilor;
- reconcilierea soldurilor și alocarea plăților;
- alte activități ce implică accesul sau modificarea bazelor de date.
De asemenea, plățile realizate prin alte canale decât aplicația iHidro (de exemplu, transfer bancar), în perioada 1-15 ianuarie 2026, vor fi actualizate în soldurile utilizatorilor după finalizarea procesului de migrare, începând cu 15 ianuarie 2026, fără a influența drepturile contractuale ale clienților.
Pe durata implementării, comunicarea cu publicul se va desfășura conform programului obișnuit, iar Hidroelectrica rămâne disponibilă pentru clienți prin toate canalele de suport:
- Formularul de contact unic: https://formularunic.hidroelectrica.ro/
- E-mail: [email protected], [email protected]
- Serviciul de call center al companiei
Hidroelectrica subliniază că aceste investiții în infrastructura IT sunt realizate pentru beneficiul direct al consumatorilor, asigurând servicii moderne, sigure și adaptate cerințelor actuale. Compania mulțumește clienților pentru înțelegere și sprijin și își va depune toate eforturile pentru ca tranziția la noile sisteme informatice să fie cât mai fluidă și să impacteze minimal activitatea curentă.
