Inteligența artificială a evoluat rapid de la o promisiune tehnologică la o prioritate strategică pentru companii, iar întârzierea în adoptarea AI poate duce la pierderea avantajului competitiv într-un mediu de afaceri din ce în ce mai dinamic. În cadrul primei ediții a evenimentului PwC România Technology Summit, specialiști în domeniul tehnologiei și lideri de business au transmis un mesaj clar: implementarea AI trebuie percepută nu doar ca un proiect tehnologic, ci ca un proces amplu de transformare organizatională, condus de conducere și integrat în strategia companiei. În centrul acestei schimbări se află nevoia de viteză în adoptare, orientarea către valoare concretă pentru afaceri și angajați, precum și construirea încrederii în noile sisteme, pentru a extinde utilizarea AI cu impact real în organizații.
Prezentările din prima parte a evenimentului pot fi urmărite aici
Gabriel Voicilă, Partener Tehnologie PwC România, a abordat provocările cu care se confruntă liderii în a ține pasul cu ritmul accelerat de transformare adus de AI, prezentând date dintr-un studiu regional realizat de PwC privind utilizarea AI de către companii:
„Astăzi, ceea ce se întâmplă este fundamental diferit. Inteligența artificială generativă nu reprezintă doar o versiune mai puternică a instrumentelor existente. Evoluția de la simpla execuție de instrucțiuni la generarea de conținut, raționament și, mai recent, acțiune autonomă, indică un ritm considerabil de schimbare. Această schimbare rapidă transformă organizațiile și reprezintă o provocare pentru lideri, nu doar din punct de vedere tehnologic, ci și de leadership, deoarece întrebarea esențială nu este dacă vom investi în AI, ci dacă vom lua deciziile necesare cu viteza adecvată și dacă vom construi organizații suficiente de solide și adaptabile pentru a absorbi următorul val de inovație.”
„Un studiu pe care îl vom publica în luna mai indică faptul că doar 2% dintre companiile din România au o strategie completă pentru AI, cu indicatori pentru măsurarea impactului investițiilor, iar aproape 80% nu utilizează sisteme bazate pe AI pentru luarea deciziilor. Obstaclele principale sunt, în general, tradiționale: dificultățile în cuantificarea beneficiilor, lipsa personalului specializat și constrângerile financiare. Totuși, consider că liderii pot depăși aceste obstacole și pot transforma această situație într-o oportunitate, deoarece organizațiile care vor trece de etapă de experimentare la implementare și adoptare vor putea recupera decalajul și vor deveni lideri în România.”
Lilia Christofi, Partener EMEA Data and AI pentru Servicii Financiare PwC UK, a evidențiat că transformarea prin AI trebuie să fie parte integrantă a strategiei de business, fiind susținută de conducerea executivă pentru a asigura succesul:
„Cel mai important avantaj al AI nu este doar creșterea productivității, ci capacitatea sa de a genera venituri și de a oferi noi avantaje competitive. Dacă o organizație nu stabilește metrici clare, nu își asumă o viziune de leadership și nu are o direcție definită, proiectele de AI pot eșua. Transformarea trebuie condusă de sus în jos, cu aliniere între CEO, COO, CIO și întregul nivel managerial. În esență, un proces de transformare AI reprezintă o reconfigurare a afacerii, nu doar un proiect tehnologic.”
„Pentru ca AI să aducă valoare reală, organizațiile trebuie să definească clar scenariile în care agenții inteligenți pot avea impact, să conecteze cunoștințele interne cu datele și insight-urile, și să construiască modele reutilizabile și integrate în platforme centrice. Scopul nu este implementarea unor cazuri punctuale, ci dezvoltarea unei noi capacitități tehnologice la nivelul întregii organizații, pentru a susține monitorizarea performanței și luarea deciziilor strategice în toate departamentele. Doar cu o astfel de abordare se poate trece de la implementarea sporadică la o scalare la nivel enterprise.”
„Mulți consideră încă că automatizarea proceselor trebuie să păstreze permanent implicarea umană. În realitate, această perspectivă limitează beneficiile de productivitate și reduc șansele de a crea noi fluxuri de venituri și servicii. În evoluția digitală, omul devine supraveghetor în procese, monitorizând excepțiile, gestionând escaladările și interpretând semnalele organizației pentru a adăuga valoare strategică. Accentul se mută de pe proces spre rezultatul final.”
Prezentarea susținută de Barbora Paulovic Deckerova, Președinte Microsoft Europa Centrală și de discuția cu George Călinescu, CFO Banca Transilvania pot fi urmărite aici:
Barbora Paulovic Deckerova, Președinte Microsoft Europa Centrală și de Asia Centrală, a accentuat necesitatea ca România să accelereze adopția AI pentru a rămâne competitive pe plan regional și pentru a răspunde noilor așteptări ale tinerilor digitali:
„Conform raportului Microsoft AI Diffusion, care analizează utilizarea AI în 82 de țări, România se află pe poziția 62 din 147. Deși nu este un clasament defavorabil, țări precum Ungaria, Cehia, Polonia și Bulgaria sunt mult mai bine poziționate în top 30. Ritmul anual de adopție în România este de 0,9%, mult mai lent decât media regională, care crește de patru ori mai rapid. Dacă această diferență se menține, decalajul față de lideri se va adânci, iar România va privi transformarea doar ca spectator, în loc să participe activ.”
„O companie interesată de implementarea AI trebuie să identifice mai întâi ariile în care poate obține cel mai mare beneficiu pentru afaceri și unde poate susține cel mai eficient dezvoltarea angajaților, având ca rezultat îmbunătățirea experienței clienților, optimizarea proceselor și crearea de inovații. Aderarea la AI nu mai înseamnă doar o investiție tehnologică, ci un proces strategic de transformare a modului de operare.”
„AI a devenit o așteptare naturală în mediul de muncă, nu doar o investiție. Angajații vor să beneficieze de instrumente inteligente, care să le eficientizeze activitatea și să elimine sarcinile repetitive. Companiile trebuie să înceapă în locurile unde timpul este pierdut în activități administrative sau repetitive. Eliberând angajații de sarcini birocratice, aceștia pot să se concentreze pe relația cu clientul, decizii strategice și creștere, iar rezultatele nu se limitează doar la productivitate și viteză, ci și la satisfacția personală a angajaților.”
George Călinescu, CFO Banca Transilvania, a narrat despre experiența celui mai mare finanțist din România în implementarea AI și beneficiile obținute:
„Astăzi, AI este deja prezent în toate departamentele și în produsele pe care le utilizăm, inclusiv în platformele digitale, precum BT Pay, unde avem un chatbot cu milioane de interacțiuni. În 2023, primul an, am avut aproximativ 30.000 de clienți și 100.000 de interacțiuni, iar ulterior am ajuns la peste 1,5 milioane afaceri și conversații digitale. Aceasta înseamnă timp economisit pentru clienți și reducerea presiunii asupra centrului de apeluri. Datele noastre indică faptul că 80% dintre interacțiuni se rezolvă direct, iar doar 20% necesită transferul spre alt nivel de suport.”
„În procesul de integrare a AI, încrederea joacă un rol esențial. Din relația cu clienții, am asigurat această încredere testând riguros instrumentele pentru a fi siguri că răspunsurile sunt corecte. În interiorul companiei, încrederea angajaților s-a construit prin training dedicat, exemple de bune practici și discipline manageriale. Peste 200 de sesiuni de training au fost organizate pentru a familiarize echipele cu AI, iar conducerea a susținut discuții directe pentru a împărtăși experiențele și a exemplifica modul în care AI poate îmbunătăți activitatea zilnică.”
Articol susținut de PwC România
