Inteligența artificială a avansat rapid de la promisiune tehnologică la prioritate strategică în mediul de business, iar întârzierea în adoptarea AI poate duce la pierderea avantajului competitiv pe un segment de piață tot mai dinamic. La prima ediție a PwC România Technology Summit, specialiști în tehnologie și lideri de top din mediul de afaceri au transmis un mesaj clar: integrarea AI trebuie percepută nu doar ca un proiect tehnologic, ci ca un proces amplu de transformare organizațională, coordonat de conducere și inclus în strategia corporate. În centrul acestei evoluții se află câteva direcții principale: rapiditatea adoptării, focusul pe valoare concretă pentru companie și angajați, precum și construirea încrederii în noile sisteme pentru a extinde utilizarea AI cu impact real în cadrul organizațiilor.
Prezentările din prima parte a evenimentului pot fi vizualizate aici
Gabriel Voicilă, Partener Tehnologie PwC România, a abordat provocările cu care se confruntă liderii organizațiilor în a menține ritmul accelerat de evoluție determinat de AI și a prezentat date recente dintr-un studiu regional realizat de PwC despre utilizarea AI de către companii:
„Astăzi, evoluția este fundamental diferită. Inteligența artificială generativă nu reprezintă doar o versiune avansată a instrumentelor deja existente. Procesele actuale și capacitățile tehnologice sunt semnificativ mai avansate. Dacă ne gândim la tranziția de la executarea simplă a instrucțiunilor la generarea de conținut, raționament și, mai recent, acțiuni autonome, observăm un ritm accelerat al schimbării. Această creștere rapidă impune organizațiilor să se adapteze și să fie reziliente, iar liderii trebuie să ia decizii rapide și să construiască structuri organizaționale capabile să asimileze noile tehnologii și să răspundă valurilor de schimbare.”
„Un studiu ce urmează a fi lansat în mai arată că doar 2% dintre companiile din România au o strategie completă pentru AI, cu indicatori pentru măsurarea beneficiilor. Aproape 80% dintre respondenți nu utilizează sisteme bazate pe AI pentru procesul decizional. Principalele obstacole sunt dificultățile în cuantificarea beneficiilor, deficitul de personal calificat și constrângerile bugetare. Totuși, liderii pot depăși aceste baricade și pot transforma provocările în oportunități, trecând de la faza de experimentare la implementarea tehnologiilor AI pentru a recupera decalajul și a deveni lideri pe piață.”
Lilia Christofi, Partener AI și Servicii Financiare EMEA la PwC UK, evidențiază că transformarea prin AI trebuie să fie integrată în strategia de afaceri și susținută de top management pentru a atinge succesul:
„Obiectivul principal al AI nu este doar creșterea eficienței, ci generarea de venituri și dezvoltarea avantajelor competitive. Dacă o organizație nu stabilește clar obiectivele, nu are o viziune ambițioasă și nu implică conducerea la nivel strategic, programul de AI riscă să nu atingă rezultatele așteptate. Transformarea trebuie să fie condusă de sus în jos, fiind aliniată între CEO, COO, CIO și întregul C-level. În esență, AI reprezintă o schimbare a modelului de business, nu doar o inițiativă tehnologică.”
„Pentru a genera valoare reală, organizațiile trebuie să definească clar scenariile de impact ale AI, să integreze cunoștințele instituționale cu datele interne și insight-urile, și să construiască modele reutilizabile, integrate în platforme globale. Investiția nu trebuie să fie doar în cazuri punctuale, ci în dezvoltarea unei capacități tehnologice la scară largă, pentru a permite monitorizarea performanței și luarea deciziilor în multiple funcții executive. Fără această abordare, adoptarea la nivel enterprise devine aproape imposibilă.
„Multe organizații consideră că fiecare proces automatizat trebuie să includă permanent și intervenția umană în toate etapele. În realitate, această abordare limitează beneficiile și reduc șansele de a dezvolta noi fluxuri de venituri și servicii. O strategie eficientă presupune ca oamenii să acționeze dintr-un ciclu superior, supraveghind excepțiile, gestionând escaladările și interpretând semnalele organizației, concentrându-se pe rezultate, nu pe procese în sine.”
Prezentarea realizată de Barbora Paulovic Deckerova, Președinte Microsoft Europa Centrală și Baltica, în discuție cu George Călinescu, CFO Banca Transilvania, poate fi urmărită aici
Barbora Paulovic Deckerova, Președinte Microsoft Europa Centrală și Baltica, subliniază că organizațiile din România trebuie să accelereze adoptarea AI pentru a ține pasul cu tendințele regionale și pentru a răspunde așteptărilor tinerilor angajați, nativi digital:
„Raportul Microsoft despre Difuzarea AI, bazat pe date din 82 de țări, arată că poziția României este de moment în partea a doua a clasamentului, pe locul 62 din 147. Deși este o poziție relativ bună, se remarcă faptul că țări din Europa de Est, precum Ungaria, Cehia, Polonia sau Bulgaria, sunt mult mai bine poziționate în top 30. Ritmul anual de creștere a adoptării AI în România este de 0,9%, comparativ cu viteza de dezvoltare de aproape patru ori mai mare în alte țări. Astfel, dacă ritmul va rămâne lent, diferența față de lideri se va accentua, iar noi vom privi transformarea doar ca simpli spectatori, în loc să participăm activ.”
„O companie care vrea să înceapă cu AI ar trebui să se concentreze mai întâi pe două direcții: identificarea zonelor cu cel mai mare potențial de valoare pentru business și cele în care poate ajuta angajații să devină mai eficienți. De aici pornește adevărata transformare: îmbunătățirea experienței angajaților, relații mai bune cu clienții, procese de business mai rapide și capacitatea de inovare inteligentă.”
„AI nu mai este doar o investiție analizată cu prudență în Excel, ci o așteptare firească a angajaților. Cei noi doresc ca sarcinile repetitive și fără valoare să fie automatizate. Firmele care nu oferă un mediu de lucru digitalizat riscă să piardă cei mai valoroși oameni. Transformarea începe adesea în zonele în care timpul angajaților este consumat de activități administrative. Eliberând resursele de muncă redundantă, se pot concentra pe relația cu clienții, deciziile strategice și creșterea afacerii. Beneficiile se reflectă nu doar în productivitate și viteză, ci și în satisfacția și retenția personalului.”
George Călinescu, CFO Banca Transilvania, a discutat despre experiența celei mai mari bănci din România în implementarea AI și rezultatele obținute:
„În prezent, AI este deja integrată în echipele noastre și în produsele și serviciile utilizate atât intern, cât și pentru clienți. În app-ul BT Pay, principalul pentru clienți individuali, avem un chatbot utilizat pe scară largă, cu milioane de interacțiuni. La începutul anului 2023, aveam aproximativ 30.000 de clienți și 100.000 de sesiuni în anul precedent, iar acum depășim 1,5 milioane de utilizatori care socializează cu chatbotul. Acest lucru aduce timp economisit pentru clienți și reduce presiunea din call center. Conform măsurătorilor, 80% din interacțiuni se finalizează cu succes, iar doar 20% necesită escaladare.”
„În procesul de transformare digitală bazată pe AI, încrederea joacă un rol esențial. În relația cu clienții, am testat riguros instrumentele pentru a asigura corectitudinea răspunsurilor. În interiorul organizației, încrederea angajaților a fost consolidată prin training-uri, exemple concrete și leadership. Peste 200 de sesiuni de formare au fost organizate pentru diferite niveluri, iar managementul s-a implicat activ în discuții directe cu echipele pentru a împărtăși experiențe practice în utilizarea AI, pentru a demonstra impactul asupra muncii zilnice.”
Articol susținut de PwC România
