Peste 1.000 de reclamații au fost depuse pe platforma online „Fără Hârtie”, la o zi după ce Guvernul a solicitat cetățenilor să semnaleze procedurile administrative inutile sau complicate. Unii utilizatori au relatat, de exemplu, că atunci când au avut nevoie să își actualizeze adresa stocată pe cipul noilor carduri electronice de identitate, funcționarii de la ghișeu le-au spus că acest lucru nu se poate și că trebuie să solicite noi buletine cu cip, pentru care trebuie să plătească.
Guvernul a anunțat că va publica transparent toate reclamațiile care se încadrează în criteriile acestei platforme, dezvoltată de Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS).
Datele consultate de HotNews.ro indică faptul că peste 300 de sesizări au fost afișate până la acest moment.
Probleme legate de noile buletine cu cip în cazul schimbării adresei
Numeroase reclamații vizează procedurile de eliberare a pașapoartelor și a cărților electronice de identitate, în special cele referitoare la noile documente cu cip.
Adresa de domiciliu, care nu mai apare acum pe card, ci este stocată pe cip, reprezintă centrul principal al reclamațiilor făcute de români.
„Doresc actualizarea adresei de domiciliu pe un nou buletin, emis în iunie 2025. Însă statul român nu poate inscripționa adresa pe cipuri, deoarece, conform angajatului de la ghișeu, ‘nu se poate inscripționa pe cipuri’. Asta înseamnă că, deși l-ai lăudat ca fiind ‘cel mai bun’, pentru o schimbare de adresă trebuie să obțin un nou buletin, pentru care trebuie să plătesc 70 de lei. Pe site-ul noului buletin scrie clar că se poate actualiza adresa fără preschimbarea buletinului’, reclamă un cetățean.
Acțiunea a fost semnalată și de alți utilizatori.
„Am cerut să ni se comunice procedura pentru schimbarea adresei pe un C.E.I. existent. Am solicitat această informație atât la DEP Timiș (21.10.2025), cât și la DGEP (30.10.2025). Ultimul răspuns indică faptul că NU se poate actualiza adresa electronică de pe cip și că voi fi informat când această funcție va fi disponibilă. Informațiile oficiale de la MAI spun că adresa poate fi schimbată electronic pe C.E.I. fără modificarea fizică a documentului, însă nu explică modul practic de realizare, ci doar exprimă preocuparea ca această funcție să fie activă în viitor”, semnalează alt utilizator.
Declarații ale Ministerului de Interne
Pe site-ul oficial pentru promovarea cardurilor electronice de identitate, Ministerul Afacerilor Interne (MAI) menționează că unul dintre motivele pentru care adresa nu este inscripționată tipărit pe CEI este flexibilitatea:
- „Adresa se poate modifica mai frecvent decât alte date; fiind neinscripționată, poate fi actualizată electronic în mod sigur, fără a fi necesară emiterea unui nou act”.
HotNews.ro a solicitat explicații către Ministerul Afacerilor Interne pentru clarificări legate de această situație și va publica răspunsurile primite.
Alții reclamă că se solicită repetat certificatul de naștere
Unii cetățeni semnalează că la ghișeu se solicită obsesiv certificatul de naștere.
„Pentru reînnoirea cărții de identitate, se cere obsesiv certificatul de naștere… de parcă te naști de mai multe ori, deși pentru eliberarea primului buletin documentul a fost deja procesat”, relatează un utilizator.
„La ridicarea pașaportului pentru un minor sub 10 ani, în calitate de părinte, se solicită certificatul de naștere… Deși documentele au fost depuse anterior… La ridicarea pentru un minor peste 14 ani, se cere să vină cu buletinul. De ce? Nu se observă poza din pașaport?”, întreabă altcineva.
„Ești major și ai mai multe pașapoarte… Dorești să faci un altul, ai deja unul vechi, ai fost amprentat, ai buletin, dar ți se cere în continuare certificat de naștere… chiar și atât timp după obținerea cărții de identitate, nu pare logic”, reclamă alt utilizator.
Probleme similare au fost semnalate și pentru alte proceduri precum: înmatricularea auto (34), declarații fiscale (34), permise de conducere (18), înregistrarea firmelor (12). Peste 120 de sesizări apar în categoria „Altele”, indicând că birocrația se ascunde în locuri neașteptate.
Oana Gheorghiu: Nicio sesizare nu dispare
Peste 1.000 de reclamații au fost depuse în primele 24 de ore pe platforma fara-hartie.gov.ro, a declarat vicepremierul Oana Gheorghiu.
„Acest număr evidențiază cât de mare este nevoie de simplificarea și digitalizarea proceselor în România. Mulți au povesti despre costurile și timpul pierdut în interacțiunea cu statul: drumuri inutile, formulare în multiple exemplare, instituții trimise uneori de la una la alta, senzația de neputință în fața unui sistem construit mai degrabă împotriva cetățeanului”.
Explicând modul de funcționare al platformei fara-hartie.gov.ro, a spus: „Se raportează o problemă birocratică, care este analizată și vizibil publicată; apoi se începe lucrul la soluție în colaborare cu instituțiile responsabile; progresul poate fi urmărit în timp real.”
„Vom analiza fiecare sesizare cu maximă atenție. Prioritizăm problemele cu impact major pentru cetățeni, iar pentru celelalte responsabilizăm ministerele și instituțiile să propună soluții rapide. Nicio sesizare nu dispare în vreun sertar; fiecare are un traseu clar și urmărire transparentă. Este dreptul cetățenilor ca această platformă să fie o resursă comună, nu a guvernului, dedicată respectului și profesionalismului în serviciul public”, a încheiat Gheorghiu.
Proiectul Guvernului de gestionare a reclamațiilor
Guvernul condus de Ilie Bolojan intenționează să centralizeze lunar cele mai frecvente 10 probleme raportate și să le transmită instituțiilor competente pentru analiză și rezolvare.
„La fiecare 30 de zile, Guvernul va selecta și transmite spre soluționare cele mai des reclamate probleme, în funcție de frecvență, impact asupra cetățenilor și natura soluției necesare (administrativă sau legislativă). Procesul implică comunicarea directă cu instituțiile responsabile, urmărirea progresului în mod public, chiar pe platformă”, explică Guvernul.
În cazul problemelor care necesită modificări legislative, grupurile de lucru ale Consorțiului Consultativ CERB dezbat și propun măsuri pentru actualizarea legislației.”
